伊春市人民政府办公室关于印发伊春市人民政府市长专线（市长电子信箱）承办工作规则的通知
黑龙江省伊春市人民政府办公室
伊春市人民政府办公室关于印发伊春市人民政府市长专线（市长电子信箱）承办工作规则的通知
伊政办发〔2009〕19号
各县（市）、区人民政府，各林业局、厂、公司，市属、省属、中属企事业单位，市政府各委、办、局：
经市政府同意，现将《伊春市人民政府市长专线（市长电子信箱）承办工作规则》印发给你们，请认真贯彻执行。
二○○九年三月十三日
伊春市人民政府
市长专线（市长电子信箱）承办工作规则
第一章 总 则
第一条 为进一步做好市长专线（市长电子信箱）受理事项的办理工作，不断提高政府工作质量和效率，推进办理工作的制度化、规范化、科学化，制定本规则。
第二条 市长专线（市长电子信箱）办公室受市长委托，办理市长专线电话（电子信箱）受理事项，负责市长专线（市长电子信箱）受理事项的日常办理工作。
第三条 各县（市）区人民政府，各林业局，市政府有关部门及与人民群众生活密切相关单位，作为市长专线（市长电子信箱）办理工作网络成员单位，负责办理市长专线（市长电子信箱）办公室交办的受理事项。
第四条 市长专线（市长电子信箱）受理事项办理工作的运行机制：市长专线（市长电子信箱）办公室按照市政府的决策、指令，对办理工作进行统一协调；各网络成员单位为执行处置部门；形成统一调度、配合协调、反应快速、高效运行的联动机制。
第五条 办理市长专线（市长电子信箱）受理事项应坚持以下原则：
（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；
（二）服务第一的原则；
（三）实事求是、求真务实的原则；
（四）依法行政与思想政治工作相结合的原则；
（五）维护群众合法权益、维护社会稳定、维护党和政府形象的原则。
第二章 受理范围
第六条 市长专线（市长电子信箱）受理事项包括：
（一）对政府工作及政府工作人员的建议、批评和意见；
（二）对我市改革开放、经济建设、城市建设管理、社会事业等方面的意见和建议；
（三）对市政府有关政策及各部门工作职责、办事程序的咨询、意见和建议；
（四）对直接影响群众生活和工作的有关问题及突发事件的处理意见和建议；
（五）对社会生活中发生的属于需要政府解决的有关问题的意见和建议等。
第七条 市长专线（市长电子信箱）及网络成员单位对下列来电来信，不予受理：
（一）反映主体不明确，内容不具体，无法核实的；
（二）未留真实姓名和联系方式的；
（三）属于民事、经济等个人问题，与政府职责无关的；
（四）不属政府管理职权范围的；
（五）已进入仲裁、司法程序的；
（六）已定性且实行终结处理的。
第三章 工作职责
第八条 市长专线（市长电子信箱）办公室职责：
（一）负责做好省长信访电话（省长电子信箱）办公室以电话、发函、立案等方式交办的事项；
（二）负责做好群众来电来信记录、整理、分类、转办、协调、督查、反馈和归档工作，对可以答复来话人的事项及时答复；
（三）负责对每天接、处来电来信情况进行统计归类，并将处置情况汇总定期向市政府领导报告；
（四）负责对市长专线(市长电子信箱)网络成员单位工作的指导、协调、督办、检查、考核；
（五）负责对群众反映的问题进行综合、分析，定期编发《市长专线（市长电子信箱）通报》，为市政府领导处理专线电话、电子信件当好参谋助手；
（六）负责处理市政府领导交办的其他事项。
第九条 网络成员单位职责：
（一）负责承办并完成市政府及市长专线（市长电子信箱）办公室交办转办的事项。对市长专线（市长电子信箱）交办转办件，要按批转意见进行办理，并在规定期限内把办理结果以正式文件形式报送市长专线（市长电子信箱）办公室。
（二）负责受理人民群众和社会各界对本地区、本部门或本单位的工作及工作人员提出的建议、批评和意见，及时解决社会生活中发生的应由本地区、本部门或本单位负责处理的问题。
（三）定期向市长专线（市长电子信箱）办公室报告工作情况。
第四章 工作程序
第十条 来电来信受理。
（一）市长专线（市长电子信箱）办公室及网络成员单位接听人员接听电话态度要谦和、热情，使用规范用语，应答语言要简练、准确，树立良好的受话形象。
（二）来电来信接听接收人员须详细、准确地记录来电来信人的姓名、来电来信时间、联系地址、联系方法、反映的主要问题等。记录力求简明扼要、表意准确、文字通顺。对内容较为复杂的，可请来电来信人传真或寄送补充书面材料。
第十一条 对受理的来电来信进行分析、核实，根据不同情况进行处置：
（一）属于政策有明确规定的问题，应当立即给予答复，并简明记录答复处理情况。来电来信人需要书面回答的，应给予书面答复。
（二）属于某地区或某部门职责范围内的问题，形成办理意见，应按规定程序和方式迅速转交责任单位承办，并督促检查事项办理情况。
（三）属于比较紧急或重要的问题，填写《市长专线（市长电子信箱）呈报单》，呈报市长或分管副市长阅批，并按市领导批办意见转交责任单位承办。
（四）属于带有倾向性、苗头性，对局部或全局具有一定影响的重要问题，根据来信来电内容形成《情况专报》分别报市长、分管副市长或秘书长批示，转交责任部门承办。
（五）市政府领导交办的重要事项，市长专线（市长电子信箱）办公室或网络成员单位要直接派人或会同有关部门进行重点调查处理。
第十二条 跟踪督办协调。
（一）凡市长专线（市长电子信箱）办公室交办事项均列为政府督办事项。市长专线办公室通过电话交办的一般事项，承办单位必须在交办之日起3日内办结；市长电子信箱办公室通过“网上信访系统”交办的事项，承办单位必须在交办之日起10日内办结，并报告办理结果。
（二）凡市长专线（市长电子信箱）办公室通过《转办函》或其他书面形式交办的事项，承办单位必须在《转办函》规定时限内办结，并及时报告办理结果。因特殊情况在规定时限内不能办结的，承办单位要提前说明原因，以书面形式随时通报办理工作进展情况。
（三）紧急事项、特殊情况，承办单位应特事特办，立即处理，并随时报告办理情况。
第十三条 反馈与公布。为增加办理工作的透明度，区别不同情况，对办理结果予以反馈或公布：
（一）市政府领导批示的问题，办结后应立即向领导反馈办理结果。
（二）群众普遍关心或影响较大的问题，应及时通过媒体向社会公布，并定期向全市通报市长专线（市长电子信箱）办理工作情况。
第五章 工作制度
第十四条 领导负责制度。各县（市）区人民政府，各林业局，市政府各部门的主要领导为市长专线（市长电子信箱）办理工作的第一责任人，对市长专线（市长电子信箱）办理工作负总责；分管领导要协助主要领导做好具体工作。
第十五条 日常工作专人负责制度。各县（市）区人民政府，各林业局要成立县（市）区局长专线（县（市）区局长电子信箱）办公室，设立专门机构，机构规格应适当高配，同时配备专职工作人员，负责做好专线电话（电子信箱）日常受理办理工作，并配齐配全办公所需设备；市政府各部门办公室作为承办责任部门，要指定一名政治业务素质好、责任心和工作能力强的中层干部负责与市长专线（市长电子信箱）办公室的衔接协调，做好日常具体工作。
第十六条 办理工作制度。各网络成员单位要依据本规则，建立健全日常工作制度，层层落实责任制，推进办理工作制度化、规范化、科学化。
第十七条 保密制度。市长专线（市长电子信箱）办公室及各网络成员单位，在办理市长专线（市长电子信箱）受理、交办件的过程中，应当严格遵守保密纪律。对涉及国家机密或党政部门的政策精神及不宜向社会公开的内容坚决不说，对解决群众反映问题不利或无关的话坚决不讲，对来电来信人要求工作单位或姓名保密的，一定要尊重来电来信人的意愿，避免产生副作用。特别对揭发、控告电话来信，更要为反映人保密，防止出现打击报复事件。
第十八条 回访制度。各网络成员单位对办结的市长专线电话（电子信箱）交办事项要对来电来信人回访，征求意见，连同办理结果一并报市长专线（市长电子信箱）办公室。
第十九条 通报制度。每月办理市长专线（市长电子信箱）工作情况，要通过简报和媒体公开通报。
第六章 附 则
第二十条 本规则自下发之日起施行。
银川市城市住房保障管理试行办法
宁夏回族自治区银川市人民政府
银川市人民政府令第5号
《银川市城市住房保障管理试行办法》业经2009年10月30日银川市人民政府第42次常务会议审议通过，现予公布，自2009年12月1日起施行。
银川市市长
二OO九年十一月三日
银川市城市住房保障管理试行办法
第一章 总 则
第一条 为解决城镇低收入家庭住房困难，依据国家、自治区有关规定，制定本办法。
第二条 在本市市辖三区内实施廉租住房、经济租赁住房、经济适用住房（以下简称保障性住房）等住房保障制度，适用本办法。
第三条 市住房保障局是本市住房保障工作的行政主管部门。银川市住房保障中心受市住房保障部门的委托负责住房保障的具体工作。市辖三区人民政府负责保障对象申请的受理、资格初审等工作。发展改革、财政、民政、国土资源、规划、建设、人力资源和社会劳动保障、监察、税务、统计、住房公积金等部门，按照各自职责协同做好住房保障工作。
第四条 低收入住房保障标准，依据国家相关政策和本市城镇居民人均可支配收入、人均住房建筑面积、低收入家庭住房状况等因素制定，并适时调整。
第二章 保障对象和保障方式
第五条 符合以下条件的家庭，可申请住房保障：
（一）取得银川市市辖三区城镇户籍2年以上；
（二）家庭人均住房建筑面积低于15平方米；
（三）家庭人均年收入低于上年度银川市城镇人均可支配收入平均水平。
曾经租住直管公房、享受公房房改政策、购买经济适用住房和商品住房的家庭，因重大疾病、离异等情况成为无房家庭的，需自房屋转移2年后方可申请住房保障。
第六条 符合本办法第五条规定条件并取得市住房保障部门核发的《住房保障证》的家庭，由市住房保障部门登记为银川市住房保障对象。
第七条 住房保障对象按家庭人均收入标准确定住房保障方式。一个家庭只能享受一种保障方式。
第八条 取得《住房保障证》，且家庭人均可支配收入符合市政府发布的廉租住房保障标准的家庭可享受廉租住房保障。
第九条 廉租住房保障方式分为租赁补贴、租金核减和实物配租。
采取廉租住房租赁补贴方式的，家庭月租赁补贴额度等于租赁补贴标准乘以家庭应补贴建筑面积。
家庭应补贴建筑面积按照家庭保障建筑面积标准与家庭现住房建筑面积的差额计算。
采取租金核减方式的，承租的直管公房建筑面积超过家庭应补贴建筑面积部分，租金标准执行直管公房租金标准。
第十条 取得《住房保障证》、且有下列情形之一的廉租住房保障家庭，优先安排廉租住房：
（一）无房的；
（二）孤寡老人或家庭有60周岁以上老年人的；
（三）军烈属、三级以上（含三级）残疾人的；
（四）共同居住的家人患大病或家庭主要劳动力经劳动能力鉴定机构鉴定完全或大部分丧失劳动能力的；
（五）承租危房或者现住房面临拆迁的；
（六）可以优先安排廉租住房的其他情形。
第十一条 有下列情形之一的廉租住房保障家庭，可以免收或适当减收实物配租租金、提高租赁补贴标准：
（一）系城镇居民最低生活保障家庭的；
（二）残疾人伤残等级在1-6级的；
（三）因长期患病致使全部或者部分丧失劳动能力的；
（四）赡养人、抚（扶）养人死亡或者正在监狱服刑或者接受劳动教养的；
（五）家庭发生灾难性事故或者突发危重病的。
第十二条 凡取得《住房保障证》的家庭，均可申请租住经济租赁住房。
本办法所称的经济租赁住房是指政府以出租方式向符合住房保障条件的家庭提供的保障性住房，其租金标准低于市场租金标准、高于廉租住房租金标准。
第十三条 达到法定结婚年龄的未婚居民和家庭取得《住房保障证》后，可以申请购买经济适用住房。
城镇重点工程需安置拆迁户的，由建设单位向市住房保障部门提出申请，经核准后，由市住房保障部门统一出具《重点工程拆迁安置审查表》，拆迁户凭《重点工程拆迁安置审查表》购买经济适用住房。
第三章 申请与核准
第十四条 申请《住房保障证》，应当提供下列材料：
（一）住房保障申请书；
（二）家庭收入情况的证明材料；
（三）家庭住房状况的证明材料；
（四）家庭成员身份证和户口簿；
（五）需要提供的其他证明材料。
第十五条《住房保障证》应当按下列程序办理：
（一）申请人向户口所在地街道办事处或者镇人民政府提出申请，并提供本办法第十四条规定的材料。街道办事处或者镇人民政府应当自收到申请书之日起20日内审核完毕，并将符合条件的申请人名单在申请人户口所在地社区公示，公示时间为10日。公示期满无异议的，由街道办事处或者镇人民政府填写《银川市住房保障申请审批表》，报市辖区人民政府的民政部门。
（二）市辖区人民政府的民政部门在收到《银川市住房保障申请审批表》之日起10日内签署审核意见，报市住房保障部门审批。
（三）市住房保障部门应当自收到有关申请材料之日起20日内审核完毕，对符合条件的，在报纸、政府网站等媒介公示，公示时间为10日。公示期满无异议的，发放《住房保障证》。
第十六条 已取得《住房保障证》的申请人，由市住房保障部门根据房源情况、申请人住房困难程度、提交申请的时间等情况实行轮候保障。
确定实物配租的家庭，无正当理由拒绝承租市住房保障部门提供的廉租住房的，两年内不得再次申请实物配租。
第十七条 街道办事处或者镇人民政府、市住房保障部门，在住房保障证申请的审核、审批过程中，对拟决定 不报批或者不批准的申请，应当书面说明理由。
申请人对不予批准发放《住房保障证》的决定不服的，可以依法申请行政复议。
第四章 建设与管理
第十八条 廉租住房、经济租赁住房和经济适用住房建设用地以划拨方式供应，纳入城镇年度土地供应计划，在申报年度用地指标时单独列出，优先供应、优先安排。
廉租住房、经济租赁住房和经济适用住房建设项目免收城镇基础设施配套费等各种行政事业性收费和政府性基金。
廉租住房、经济租赁住房和经济适用住房的建设单位可以以在建项目作抵押向商业银行申请住房开发贷款。
第十九条 廉租住房、经济租赁住房和经济适用住房建设应当坚持经济适用、节能、节地原则，提高规划设计水平，满足基本使用功能，符合国家抗震设防标准和住宅质量安全标准。
第二十条 保障性住房的建设必须遵守基本建设程序。
经济适用住房建设投资计划，由市发展改革部门会同有关部门审核后，与市住房保障部门共同下达。经济适用住房的建设单位应当在投资计划下达后6个月内动工建设。无正当理由未按期动工的，由市住房保障局取消其建设资格，土地由市人民政府无偿收回。
第二十一条 廉租住房户型建筑面积控制在50平方米以内；经济租赁住房户型建筑面积控制在60平方米以内；经济适用住房户型建筑面积控制在70平方米以下。
第二十二条 廉租住房、经济租赁住房建设资金主要通过下列渠道筹措：
（一）年度财政预算安排的资金；
（二）土地出让净收益提取的资金；
（三）提取贷款风险准备金和管理费用后的住房公积金增值收益；
（四）国家自治区廉租住房建设补助资金；
（五）商业银行廉租住房建设政策性贷款；
（六）社会捐赠及其他渠道筹集的资金。
第二十三条 廉租住房、经济租赁住房房源主要包括：
（一）政府新建、改建、收购或者租赁的住房；
（二）腾退的公有住房；
（三）按照土地出让合同约定，由政府收回或者回购的在新建商品住房项目中配建的不低于总建筑面积的3%的廉租住房；
（四）在经济适用住房建设项目中配建的不低于总建筑面积10%的廉租住房；
（五）社会捐赠住房；
（六）其他渠道筹集的住房。
第二十四条 市人民政府可以比照廉租住房建设的相关优惠政策，建设面向农民工和其他住房困难群体的经济租赁住房。
第二十五条 距离城区较远的独立工矿企业和住房困难户较多的企业，在符合土地利用总体规划、城镇规划、保障性住房建设计划的前提下，经市人民政府批准，可利用单位自用土地进行集资合作建房，参加合作建房的对象须取得《住房保障证》。
单位集资合作建房为经济适用住房建设组成部分，其销售对象、建设标准等各项指标均执行经济适用住房建设的有关规定。
单位集资合作建房满足本单位低收入住房困难家庭购买后，如有剩余房源，由市住房保障部门统一向符合条件的家庭公开销售。
第二十六条 除本办法第二十五条规定外，禁止任何单位组织集资合作建房或以集资合作建房名义，变相实施住房实物分配或商品房开发。
第二十七条 廉租住房、经济租赁住房租金标准实行政府定价，由市价格行政主管部门会同住房保障、财政等部门确定，并向社会公布。
第二十八条 廉租住房和经济租赁住房租金收入实行收支两条线管理，纳入同级财政预算, 经济租赁住房和廉租住房的维护与管理费用由财政年度预算安排。
第二十九条 经济适用住房的价格坚持保本微利的原则，实行政府指导价，基准价格由开发成本、税金、利润三部分构成。
基准价格由市价格主管部门依据有关规定会同住房保障部门确定，并向社会公布。
房地产开发企业实施的经济适用住房项目利润率不得高于3%；市人民政府直接组织建设的经济适用住房按成本价销售，不得盈利。
第三十条 经济适用住房购买满5年后允许上市交易；届时按市场评估价扣减原划拨用地权益价后交纳土地收益价款，政府可优先回购；购买经济适用住房不满5年，不得直接上市交易，购房人因特殊原因确需转让的，由政府按照原价格并考虑折旧和物价水平等因素进行回购。经济适用住房不能用于出租。
第三十一条 廉租住房的物业服务费，由承租人按照该小区《物业服务合同》中约定的物业服务费标准减半交纳，市人民政府从廉租住房租金中补贴一半。
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第五章 监督管理
第三十二条 领取租赁补贴的家庭应当与住房保障部门签订租赁补贴协议，补贴协议中应当明确补贴标准、补贴人口、补贴用途、停止发放租赁住房补贴的情形、违约责任等。
承租经济租赁住房和廉租住房的家庭应当与市住房保障中心委托的房屋管理单位签订租赁合同。
第三十三条 市住房保障部门应当建立住房保障家庭档案，一户一档。
第三十四条 市住房保障部门应当对住房保障对象进行定期审核，对于不再符合享受廉租住房保障条件的家庭，停止发放租赁住房补贴或者收回配租的廉租住房。
收回廉租住房的，给予3个月腾退住房的过渡期，过渡期内维持其原租金标准不变；过渡期满后，拒不腾退的，按照届时市场租金标准收取房屋租金或由住房保障部门申请人民法院强制执行。
承租人腾退住房时，所欠缴的房租和物业服务费等有关费用，应予以补缴，拒不补缴的，住房保障管理部门可向人民法院提起诉讼。
第三十五条 廉租住房和经济租赁住房只能由经批准的城镇低收入住房困难家庭自住，不得转租、转借或者改变用途。
申请人应当按配租协议约定按时交纳租金，合理使用房屋。
第三十六条 享受经济租赁住房或廉租住房保障的家庭有下列行为之一的，由市住房保障部门收回廉租住房或按市场租金标准收取房屋租金：
（一）无正当理由连续6个月以上未在所承租房屋居住的；
（二）无正当理由累计6个月以上未交纳房屋租金、物业服务费用、采暖费等约定由承租人交纳的费用的。
第六章 法律责任
第三十七条 住房保障和民政部门、街道办事处或者镇人民政府的工作人员在住房保障工作中有下列行为之一的，给予警告、记过或者记大过处分；情节较重的，给予降级或者撤职处分；情节严重的，给予开除处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）不认真履行监督管理职责，造成不良社会影响的；
（二）对符合享受经济适用住房、经济租赁住房或者廉租住房保障条件的城镇低收入住房困难家庭故意不签署同意意见，或者对不符合条件的城镇居民故意签署同意意见的；
（三）滥用职权，贪污、挪用、截留住房保障资金的；
（四）其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，侵害城镇低收入住房困难家庭合法权益和国家利益的行为。
第三十八条 城镇居民隐瞒家庭收入、住房情况或者提供虚假材料申请经济适用住房、经济租赁住房、廉租住房保障的，街道办事处或者镇人民政府、住房保障部门不予受理，并给予警告。
第三十九条 对于采取不正当手段取得经济适用住房的城镇居民，由市住房保障部门责令其退回已购买的经济适用住房，5年内不得再次购买经济适用住房。
对于采取不正当手段取得廉租住房或者经济租赁住房保障的城镇居民，由市住房保障部门责令其退出廉租住房、经济租赁住房，并补交市场平均租金与廉租住房标准租金的差额，5年内不再纳入住房保障。
经济适用住房建设单位将经济适用住房超面积部分以明显低于同地段商品住房销售的，由市价格主管部门进行处罚。
第四十条 为申请经济适用住房、经济租赁住房或者廉租住房保障的城镇居民出具虚假证明的单位，由市住房保障部门提请其上级主管部门或者纪检监察部门依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的责任。
第七章 附 则
第四十一条 灵武市、永宁县、贺兰县参照本办法执行。
第四十二条 本办法自2009年12月1日起实施，2003年实施的《银川市城镇廉租住房管理办法》同时废止。
